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CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. CASOS DE APLICACIÓN

CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. CASOS DE APLICACIÓN

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Detalles

La mejora de la calidad de los servicios prestados por las Administraciones Públicas, el aumento de la eficiencia en el empleo de los recursos públicos, la satisfacción de los deseos de los ciudadanos ha conducido a la aplicación de las técnicas de calidad en el ámbito público.

La aplicación de estas técnicas sigue tres líneas principales: la redacción de cartas de servicios, que informen a los ciudadanos de las características y condiciones de prestación de los mismos; el aseguramiento de la calidad, que conduce al desarrollo de los procedimientos administrativos según prácticas internacionalmente reconocidas como las mejores; los modelos de excelencia que contemplan la organización total y que tratan de satisfacer las expectativas de todos los partícipes en la misma.

La aplicación de las técnicas de calidad en la administración pública ha potenciado el empleo de las normas ISO de la serie 9000 y del modelo CAF del Instituto Europeo para la Administración Pública, hoy ampliamente difundidos en la Unión Europea.