Seleccione su moneda:
(0)

Bienvenido a la Tienda de Formación Instituto de Educacion Superior TQM

CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. CASOS DE APLICACIÓN

Sea el primero en opinar sobre este producto

Disponibilidad: En existencia

Excl. Tax: € 35,00 Incl. Tax: € 36,40

Detalles

La mejora de la calidad de los servicios prestados por las Administraciones Públicas, el aumento de la eficiencia en el empleo de los recursos públicos, la satisfacción de los deseos de los ciudadanos  ha conducido a la aplicación de las técnicas de calidad en el ámbito público.

La aplicación de estas técnicas sigue tres líneas principales: la redacción de cartas de servicios, que informen a los ciudadanos de las características y condiciones de prestación de los mismos; el aseguramiento de la calidad, que conduce al desarrollo de los  procedimientos administrativos según prácticas internacionalmente reconocidas como las mejores; los modelos de excelencia que contemplan la organización total y que tratan de satisfacer las expectativas de todos los partícipes en la misma.

La aplicación de las técnicas de calidad en la administración pública ha potenciado el empleo  de las normas ISO de la serie 9000 y del modelo CAF del Instituto Europeo para la Administración Pública, hoy ampliamente difundidos en la Unión Europea.

Información Adicional

Autor Andrés Muñoz Machado
Editorial Instituto de Educación Superior TQM
ISBN 9788494186974
Depósito Legal No
Nº páginas 156

Escriba su propia opinión

Usted está opinando sobre: CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. CASOS DE APLICACIÓN

Etiquetas del producto

Use espacios para separar las etiquetas. Use comillas simples (') para frases.

Other product(s)

EVALUACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS

EVALUACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS

Excl. Tax: € 25,00 Incl. Tax: € 26,00
MANTENIMIENTO CENTRADO EN LA FIABILIDAD

MANTENIMIENTO CENTRADO EN LA FIABILIDAD

Excl. Tax: € 15,00 Incl. Tax: € 15,60
Gestión del Cambio en Organizaciones Públicas

Gestión del Cambio en Organizaciones Públicas

Excl. Tax: € 25,00 Incl. Tax: € 26,00
LA NUEVA GESTIÓN PÚBLICA

LA NUEVA GESTIÓN PÚBLICA

Excl. Tax: € 26,92 Incl. Tax: € 28,00